Характеристика дилерского центра автомобилей

Автомобили
Содержание

Характеристика деятельности автосалона ООО «Автоград Chevrolet»

История создания сети автосалонов и сервисных станций «Автоград», где представлен широкий спектр продукции мировых автомобильных брендов. Содержание деятельности основных рабочих специальностей. Особенности технического обслуживания и ремонта автомобилей.

Рубрика Транспорт
Вид отчет по практике
Язык русский
Дата добавления 26.12.2011
Размер файла 21,3 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

министерство образования и науки российской федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЕГАЗОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра «Сервис автомобилей и технологических машин»

по учебной практике

Место прохождения практики: ООО «Автоград Chevrolet»

Руководитель от предприятия

Выполнил ст. гр. СТЭ-09

Руководитель от университета:

ассистент Алекперова Е.А.

Введение


1. Общая характеристика предприятия


2. Содержание работы основных рабочих специальностей


3. Технология технического обслуживания и ремонта


Заключение


Введение


Цели практики:


— ознакомление студентов с возможным местом их профессиональной деятельности, а именно с предприятием автомобильного транспорта


— подкрепление на практике знаний полученных на занятиях


В связи с этим основной задачей практики является изучение вопросов о:


— содержании работ основных рабочих специальностей


— технологии технического обслуживания и ремонта автомобилей.

1. Общая характеристика предприятия

Несмотря на то, что салоны входят в один холдинг, они конкурируют друг с другом, поэтому клиенту при посещении каждого дилерского центра корректно расскажут все основные достоинства продаваемой марки. И, пройдя несколько автосалонов, покупатель уже сможет самостоятельно принять решение в пользу того или иного бренда.

Первым автосалоном, открывшимся в «Автограде» 7 декабря 2005 года, был Renault. Он построен в соответствии с последними европейскими стандартами и требованиями концепции развития концерна Renault. Приезжавший на открытие коммерческий директор ОАО «АВТОФРАМОС» Арно де Кертанги отметил, что тюменский автоцентр Renault на сегодняшний день является лучшим в России.

В центре, расположившемся на площади в 4 000 кв.м., предусмотрены: продажа автомобилей, запасных частей и аксессуаров, технический сервис и кузовной ремонт. К услугам клиентов имеется удобная парковка, огромный шоу-рум на 25 авто, уютные зоны отдыха и детская комната, бар, открывающий вид на сервисный центр. Квалифицированные специалисты помогут в выборе автомобиля, проведут консультацию по сервисному и гарантийному обслуживанию, механическому и кузовному ремонту. А чтобы сделать автомобиль более доступным, предоставляется услуга оформления кредита на месте.

Дилерский центр Renault представляет широкую гамму автомобилей: Renault Logan, Symbol, Meganne, Scenic, Laguna, и Kangoo, которые удовлетворяют потребности покупателей различных возрастных групп.

В автосалоне просторный, шоу-рум площадью 700 кв.м. Сервис на 17 постов, склад запасных частей, удобные офисы, которые расположены здесь же на двух этажах, кафе и уютные зоны ожидания.

Автоцентр представляет ГАЗовские бестселлеры «ГАЗель», «Соболь», «Баргузин», малотоннажный городской грузовик «Валдай» и конечно же «Волгу». Не осталась в тени и спецтехника, выпускаемая на базе продукции ГАЗа.

По соседству с автосалоном «ГАЗ Автоград» открылся дилерский центр Peugeot. Красная ленточка была перерезана 16 марта 2006 года. Это крупнейший автоцентр в Тюменской области и второй в УрФО. Он оснащен в соответствии с самыми современными стандартами компании Peugeot в области корпоративного дизайна и обслуживания клиентов.

Peugeot в «Автограде» ставит акцент на изысканности и шарме. Он представляет собой единое пространство, просматриваемое с одной точки благодаря стеклянным стеновым панелям. Инвестиции в строительство дилерского центра общей площадью 1800 кв.м. составили 2 млн. долларов. Автоцентр включает торговый зал на 10 автомобилей, сервисный центр на 20 постов, кафе, детскую комнату и конференц-зал. В салоне занято более 50 специалистов, прошедших обучение и стажировку по фирменным программам клиентского обслуживания и сервиса.

Своим клиентам Peugeot предлагает полный комплекс услуг, связанных с покупкой автомобиля: автокредитование, страхование, различные лизинговые схемы для юридических лиц, обмен подержанного автомобиля на новый с доплатой (trade-in).

На открытие автоцентра приехала представительная компания топ-менеджеров «Форд Мотор Компани» в России во главе с Президентом Хенриком Нензеном.

На церемонию открытия автоцентра приехали именитые гости: Грегуар Сейду, координатор по развитию региональной дилерской сети Сitroen в России, и Сергей Сизов, директор по развитию региональной сети компании «Сатари» (официального импортера марки «Ситроен» в Россию).

2. Содержание работы основных рабочих специальностей

У предприятия есть своя история, оно поддерживает и развивает традиции, создает атмосферу, в которой каждый сможет почувствовать свою причастность к общему результату. Компания предлагает широкие возможности для профессионального роста и развития карьеры.

— Встреча клиентов в ресепшн-зоне;

— Прием входящих звонков, обновление прайс-листов и другой информации в клиентской зоне.

— Продажа услуг по ремонту, обслуживанию и тюнингу автомобилей;

— Подбор запасных частей и расходных материалов;

— Ведение и контроль процесса ремонта;

— Прием и выдача автомобилей с оформлением необходимой документации.

— Работа с клиентской базой.

МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ

— Продажа автомобилей и аксессуаров;

— Проведение тест-драйва для клиентов;

— Оформление документов на продажу;

РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

— Организация работы салона в соответствии со стандартами поставщика и УК;

— Выполнение плана продаж;

— Организация работы персонала;

— Работа с Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Тюменской области.

— Страхование имущества и товара;

— Подготовка типовых договоров;

— Проверка и визирование хозяйственных договоров;

— Подготовка протокола разногласий;

— Участие в преддоговорных согласованиях;

— Мероприятие по совершенствованию договорного документооборота.

— Обеспечение контроля по исполнению обязательств Общества перед контрагентами, (контроль исполнения обязательств по кредитному портфелю общества);

— Участие в ведении судебных процессов, ходе исполнительного производства, взаимодействие с государственными органами, в т.ч. в ИФНС по налоговым спорам.

СПЕЦИАЛИСТ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

Опрос клиентов с целью выявления удовлетворенности работой сотрудников ГК Автоград, составление отчетности.

МЕНЕДЖЕР ПО КРЕДИТОВАНИЮ И СТРАХОВАНИЮ

Консультирование клиентов по вопросам кредитования:

— помощь в выборе банка

— оформление документов для передачи в банк

Консультирование клиентов по вопросам страхования:

— расчёт страховых премий

— оформление страховых полисов

АДМИНИСТРАТОР СТАНЦИИ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

— Прием входящих телефонных звонков;

— оформление записи клиентов на СТО;

— Формирование сводной ведомости в программе 1С;

— Заключение договоров с клиентами на оказание услуг.

СПЕЦИАЛИСТ СЛУЖБЫ УПРАВЛЕНИЯ ИМУЩЕСТВОМ

— Ввод данных в программу по штрих-кодированию имущества;

— Оформление документов по списанию имущества;

3. Технология технического обслуживания и ремонта

автосалон сервисный обслуживание ремонт

Автосервис Chevrolet особое внимание уделяет качеству осуществляемых работ в области технического обслуживания и ремонта. В основе работы лежит комплексный подход, который позволил добиться успехов в данной сфере деятельности. Так, оригинальные запчасти FORD, используемые в работе по ремонту автомобилей, полный спектр современного оборудования и слаженная команда профессиональных работников позволяют в кратчайшие сроки выполнять задачи любой сложности. Используя специализированное оборудование автосервиса, можно провести полную диагностику автомобиля, выполнить все виды работ по ремонту и обслуживанию, установить различное оборудование и запчасти FORD.

Техобслуживание необходимо проводить регулярно, не реже одного раза в год или в соответствии с рекомендованными интервалами пробега для конкретной модели автомобиля. И лучше всего это делать у официального дилера.

Только специалист сможет заблаговременно выявить неисправность и устранить ее. Согласитесь, что это гораздо лучше, чем впоследствии производить серьезный ремонт.

Владелец автомобиля может принимать участие в проведении диагностики технического состояния транспортного средства, обсудить непосредственно на месте объём проводимых работ, их сроки и стоимость. Вы сразу же можете заказать необходимые для ремонта запчасти Мицубиси в нашем автосервисе.

Список базовых работ, входящих в плановое техническое обслуживание:

· Замена масла и масляного фильтра

· Проверка уровня рабочих жидкостей: (тормозная система*, гидроусилитель руля, АКБ, коробка передач)

· Проверка тормозных колодок*

· Проверка тормозных дисков*

· Проверка / регулировка стояночного тормоза

· Проверка освещения наружного / внутреннего

· Проверка отопителя / системы кондиционирования воздуха

· Проверка омывателя / стеклоочистителей переднего и заднего

· Проверка и регулировка приводных ремней (замена)*

· Осмотр / проверка электрооборудования / электропроводки / звукового сигнала

· Проверка передней подвески

· Проверка задней подвески

· Проверка рулевого управления

· Проверка люфтов / ШРУсов (кроме Транзит 2001)

· Смазка карданных шарниров (Транзит, Эксплорер)

· Проверка / регулировка рычажного механизма АКПП (для а/м с АКПП) (Фокус, Мондео, Гэлакси-CD2.8, Эксплорер)

· Проверка / регулировка давления в шинах

· Протяжка колесных гаек

· Проверка работы и смазка замков и петель

· Осмотр днища кузова, выхлопной системы, трубопроводов

Высокая квалификация персонала с солидным опытом обслуживания и ремонта автомобилей FORD, а также современное оснащение наших центров позволяют с неизменным качеством выполнять любые виды работ по нормам заводов-изготовителей.

· предпродажная подготовка автомобиля;

· гарантийный ремонт автомобилей;

· проверка и регулировка углов установки колес;

· регулировка и установка светотехники;

· экспресс-проверка подвески, углов установки колес, тормозной системы автомобиля;

· шиномонтаж и балансировка колес;

· заправка и ремонт кондиционеров;

· ремонт двигателей, диагностика агрегатов силовой установки;

· диагностика и ремонт трансмиссии;

· мойка автомобиля под высоким давлением, ручная мойка двигателя.

Установка дополнительного оборудования

Охранные системы смогут защитить Ваше имущество от кражи. Традиционные проблемы эксплуатации автомобиля на российских дорогах отступят на второй план после установки защиты картера двигателя. Любимая музыка создаст особое настроение в дороге, если идеальное звучание ей придаст совершенная аудиосистема.

· Установка охранно-противоугонных систем (иммобилайзеров, сигнализаций, механических блокираторов)

· Установка аудио-видео систем

· Установка систем навигации

Установка устройств, обеспечивающих комфорт:

· устройства громкой связи (Hands-Free, Bluetooth);

· предпусковые обогреватели двигателя;

· электронные системы помощи при парковке;

· устройства автозапуска двигателя (в том числе, по GSM телефону);

· дополнительная шумоизоляция салона.

Центр кузовного ремонта «Автограда» укомплектован современным уникальным оборудованием и предлагает следующие виды работ:

— проверка, восстановление геометрии кузова автомобиля

— частичная окраска автомобиля

— полная окраска автомобиля

— ремонт деталей из пластика

— устранение дефектов лакокрасочного покрытия

— подбор автоэмали на водной основе

— удаление вмятин на кузове без последующей покраски.

В процессе прохождения производственной практики на предприятии ООО «Автоград Chevrolet» была достигнута ее основная цель: на практике были закреплены теоретические знания, а так же я ознакомился с возможным местом профессиональной деятельности.

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Выбор марки для дилерства, порог вхождения в автобизнес. Особенности организации дилерского центра и бизнес-процесса. Планировка автосалона, расположение внешних функциональных зон. Принципы проектирования станций технического обслуживания автомобилей.

реферат [1,6 M], добавлен 13.03.2013

Особенности организации технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей. Существующий технологический процесс ТО и ремонта автомобилей. Проектирование организации труда рабочих на постах ТО автомобилей. Экономическая эффективность предприятия.

дипломная работа [72,0 K], добавлен 15.05.2008

Выбор основных нормативов пробегов автомобилей, трудоемкости технического обслуживания и ремонта. Продолжительность простоя подвижного состава. Число производственных рабочих мест и рабочего персонала. Комплекс технического обслуживания и диагностики.

курсовая работа [479,5 K], добавлен 11.06.2013

Характеристика и направления деятельности ПК СФ «Агровод». Анализ экономического положения организации, производственные затраты и себестоимость ее продукции. Виды и периодичность технического обслуживания автомобилей, пути его совершенствования.

дипломная работа [372,3 K], добавлен 15.04.2010

Краткая характеристика автотранспортного предприятие ООО «Россия-Транс». Расчет производственной программы технического обслуживания и ремонта техники. Корректирование нормативных трудоемкостей. Организация второго технического обслуживания автомобилей.

курсовая работа [1019,4 K], добавлен 12.12.2014

Обоснование целесообразности открытия станции технического обслуживания. Обзор автомобилей ВАЗ, ЗАЗ, продаваемых и обслуживаемых на СТО. Место расположения, профиль и цель деятельности СТО. Анализ рынка сбыта, конкуренция, стратегия маркетинга.

дипломная работа [292,1 K], добавлен 06.06.2011

Организация технического обслуживания и ремонта грузового автотранспорта. Выбор и корректировка нормативов ТО и капитального ремонта с учётом среднесуточного пробега. Расчёт численности рабочих постов и линий ТО и ТР; определение себестоимости работ.

курсовая работа [71,3 K], добавлен 02.05.2012

Источник

Характеристика предприятия автосалон «Renault»

Общее описание и направления деятельности ООО «Сатурн-Р». Типы предоставляемых услуг и их характеристика. Внутренняя среда данной организации, цели и миссия ее деятельности. Внешняя среда, определение основных конкурентов и место предприятия на рынке.

Рубрика Экономика и экономическая теория
Вид отчет по практике
Язык русский
Дата добавления 08.09.2011
Размер файла 23,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Характеристика предприятия автосалон « Renault »

автосалон услуга среда конкурент

Общество с ограниченной ответственностью в своей деятельности руководствуется законодательством РФ, настоящим Уставом. решением учредителя. Является коммерческой организацией. Изначально планировалось, что это будет небольшой сервис автомобилей в г. Пермь ул. Докучаева. Позже авто-центр «Renault», стал первым официальным дилером Renault в России. Открылся 01 июля 2002 года получил официальное право предоставлять своим клиентам полный комплекс услуг по продаже автомобилей, оригинальных запчастей и всех видов ремонта и технического обслуживания. В авто-центре «Renault» работало три сотрудника, (все являлись электриками). Скромный набор инструментов, небольшой объем технических работ и низкая проходимость, все говорило о том что автосервис будет убыточным. Но смышленость руководителя принесла свой результат. На данный момент авто-центр переехал в более рентабельное помещение, с большей площадью на ул. Подлесная 47-а.

Основные виды услуг.

Данный автоцентр оказывает некоторые виды услуг:

В наличии и под заказ любые автомобили из Франции.

— Гарантия на все автомобили;

— Реальная история автомобиля;

— Сравнительно невысокие цены;

— Обмен старого авто в зачет нового;

— Помощь в продаже вашего автомобиля;

— Возможна покупка автомобилей после ДТП.

Кузовной ремонт любой сложности:

— Подготовка и покраска;

— Жестяные и сварочные работы;

— Профессиональная полировка кузова и оптики.

3. Полное техобслуживание автомобилей

— Ремонт двигателей, КПП;

— Замена всех видов масел;

— Аппаратная промывка инжекторов;

— Ремонт подвески любой сложности.

— Консультирование (подбор компонентов);

— Изготовление подиумов, савбуферов, доработка усилителей.

5. Охранные системы

— Большой ассортимент товара (+ поставка на заказ);

— Консультирование (оптимальный выбор для вашего автомобиля);

— Профессиональная установка противоугонных систем (сигнализаций, замков, капота и т.д.)

7. Тонировка стекол, фар

— Американской пленкой SUNTEK

8. Дополнительное оборудование

— Подогревы сидений, зеркал;

9. Бесплатная эвакуация автомобилей.

Внутренняя среда организации:

Цели Цель деятельности крупнейших мировых производителей на мировом автомобильном рынке изменилась. Она состоит в необходимости построить работу автомобилестроительных компаний таким образом, чтобы получить наибольшую долю рынка и удовлетворить возрастающие запросы потребителей, а не просто получить максимальную прибыль.

Достижение этой цели возможно, если будут решены соответствующие основные задачи:

1. Достижение максимально возможного потребления через стимулирование потребителей приобретать новый автомобиль (модель) как можно чаще.

2. Достижение максимальной потребительской удовлетворенности через удовлетворение потребностей покупателей таким образом, чтобы это соответствовало их личному представлению о состоянии полной удовлетворенности.

3. Достижение максимально широкого выбора через обеспечение максимально возможного разнообразия моделей (классов) автомобилей и предоставление максимально широкого выбора услуг по их обслуживанию.

4. Достижение максимального повышения качества жизни через приобретение автомобиля.

Все четыре рассмотренных подхода используются на современном этапе более или менее активно в зависимости от того, какова на данный момент рыночная ситуация и каким образом наиболее целесообразно их сочетать.

Миссия авто-центра заключается в том, чтобы донести до масс населения, имеющих автомобиль, мог как можно качественнее обслуживать свое авто. Для этого каждый уважающий себя руководитель, должен тщательно отбирать сотрудников.

Очень мало квалифицированных людей в этой сфере услуг. Рабочий в этой области должен знать все плюсы и минусы своей работы. Очень много тонкостей при ремонте и т.д., любая ошибка может повлечь за собой целый ряд не стыковок, при последующей эксплуатации автомобиля, когда он вернется к хозяину.

Задачей, руководителя авто-центра является качество подготовки сотрудников. Руководитель отправляет своих подчиненных на различные тренинги и повышения квалификации, в той или иной сфере услуг.

Ежедневно в автоценте «Renault» проходит обмен опытом между сотрудниками. Они увидев своими глазами весь процесс работы другого специалиста, могут со временем уверенно заменять друг друга, т.е. происходит что-то вроде ротации. Хочу при этом отметить, постоянных рабочих только 10, всех остальных приглашают из разных автосервисов, для одноразовой работы, например: установка сигнализации, тонировка…

Автоцентр предлагает качественный, сертифицированный и проверенный товар клиенту, а также несет полную юридическую ответственность, за некачественный (ремонт) товар и услуги.

Клиент, в свою очередь, имеет право в течение года обратиться в автоцентр «Renault», за сервисным обслуживанием.

В случае если вина дефекта наша, то замена производится за счет авто-центра, если же повреждение нанесено самим клиентом, то все реставрационные работы будут оплачиваться за счет покупателя.

Некоторые финансовые показатели автоцентра «Renault».

Ранее в авто-центре заполняли кассовую книгу, выручка автоцентра. В конце каждого текущего месяца, можно было ознакомится с выручкой.

На сегодняшний день по новому законодательству на некоторые виды услуг кассовую книгу можно не вести. Все налоги и выручка теперь находятся в компьютере, в программе 1С, версия 7.7 автосервис. И налоги сдаются по количеству работников на предприятии.

Качество работы и обслуживания «Renault» во многом определяется кадровым составом и квалификацией сотрудников. Кадровая политика «Renault» может быть проанализирована на основе данных, представленных в приложение 7. Анализируя кадровый состав автосалона «Renault», можно сделать следующие выводы:

· текучесть невысока. В 2007 году было уволен 1 сотрудник по собственному желанию в связи со сменой работы. В это же время на его место был принят новый сотрудник (мастер кузовного участка), а также принят на работу еще один менеджер по продажам. В 2008 году один из сотрудников был уволен по причине пьянства (мастер), но это крайне редкая для автосалона ситуация, и был принят на замену ушедшему новый мастер, а также принята на работу еще одна уборщица. Можно говорить, что в автосалоне стабильный штат.

Одной из основных систем в автоцентре «Renault» является система стандартов сервиса для торгово-сервисного персонала, а в особенности для персонала первой линии. Для менеджеров, работающих в торговом зале, обязательно выполнение следующих правил:

1. Встреча клиента. Подходить к клиенту следует уверенно и целенаправленно, а подходя к клиенту, необходимо смотреть ему в глаза, улыбка и доброжелательный настрой обязательны. Необходимо представиться (не требуется, если есть бейдж), уточнить имя потенциального клиента.

3. Выяснение потребности клиента. Необходимо задавать наводящие вопросы, быть внимательным к любым вопросам и пожеланиям клиента.

4. Презентация автомобилей и услуг.

5. Прощание. Необходимо поблагодарить за визит, подарить что-то на память о компании (каталог, календарь и т.д.). В случае покупки, поблагодарить за сделанный выбор, высказать надежду на дальнейшее сотрудничество. Проводить к выходу, попрощаться.

В рамках повышения качества обслуживания с начала 2008 года внедрены следующие дополнительные услуги для клиентов «Renault», на желательность наличия которых указали клиенты в процессе опроса: возможность продлить гарантию на ранее приобретенный автомобиль, возможность хранения комплекта шин, техническая поддержка автомобилей, которым более 7 лет с момента выпуска, персональный менеджер для постоянных клиентов, срочная эвакуация автомобилей, бесплатное такси в пределах 1 часа при сервисном обслуживании автомобиля.

7. Физическое окружение.

Во время ожидания клиенты также могут воспользоваться Интернетом, для чего в салоне установлена сеть.

Принципы управления автоцентра

Принцип управления заключается в том, что все сотрудники подчиняются одному человеку директору авто-центра «Renault» Носкову Н.А. От него исходят все приказы и идеи, которые выполняются беспрекословно. Если поставленные цели выполняются вовремя, сотрудники получают премию, и за нарушения приказа от начальства, будет вменен штраф. Директор авто-центра «Renault», готовит такую команду, с которой легко работать. Людей, которые легко и быстро обучаются и подчиняются всем правилам и установленным законам, данного авто-центра. Принцип работы авто-центра заключается в индивидуальном подходе к каждому клиенту т.е. получается, что:

1. Все сотрудники четко подчиняются одному руководителю.

2. Каждый сотрудник должен беспрекословно выполнять распоряжения свыше, в случае обратного принимаются меры наказания в разной форме и наоборот.

Существует три метода управления авто-центра «Renault» Экономический: В автоцентре «Renault» заработная плата не фиксированная, рассчитывается исходя из выполненных работ. Месяц состоит из 25 рабочих дней. Переработка в организации приветствуется. Выдача заработной платы производится два раза в месяц

Административный: Часы работы сотрудника, согласно трудовому договору, с 10.00 до 20.00. Обеденный перерыв один час, в любое время до 16.00, работники оговаривают между собой самостоятельно. В автоцентре существует дисциплина, все сотрудники приходят на рабочее место за 15 минут, до начала рабочего дня. Присутствует единая форма одежды

Деловые костюмы для менеджеров и комбинезоны для работников сервиса.

— Отмечаются все календарные праздники

— Руководство поощряет подарками, на дни рождения и праздники

— Празднуется День Фирмы (14 марта)

Функции управления автоцентра.

¦ Мотивировать сотрудников можно при помощи тех же PR-акций. Например: Наибольшее количество выполненных заданий (работ) по акции будет поощряться доп. конвертом, за скорость и соответственно качество.

Прежде чем здесь говорить о PR следует отметить, что редко идет речь о деятельности специально выделенного отдела по связям с общественностью. Чаще всего в автоцетнре существует один человек по маркетингу и рекламе, который и занимается позиционированием предоставляемых услуг. Задача PR состоит в том, чтобы наладить взаимопонимание, положительное отношение и доверие клиента к предложениям на длительную перспективу. Речь идет о формирование в глазах общественности положительного имиджа, хорошей репутации и уважения к предприятию.

Работа с корпоративными клиентами является одним из важнейших направлений «Renault». Все дилеры Renault в том числе и «Renault» в Перми соответствуют следующим обязательным стандартам в работе с корпоративными клиентами: выделенный менеджер по работе с корпоративными клиентами; автомобили для тест-драйва, предназначенные для корпоративных клиентов; соблюдение целей по качеству сервисного обслуживания; гибкие условия оплаты услуг сервиса (отсрочка платежа, оплата после получения автомобиля и т.п.); наличие в дилерском центре всей гаммы автомобилей Toyota.

Страховые компании-партнеры занимают лидирующее место на рынке автострахования. Партнеры «Renault»: ОСАО «Ресо-Гарантия», СК «ВСК», СК «Цюрих Ритейл», СК «Согласие».

Автоцентр «Renault» совместно с банками-партнерами предлагает воспользоваться автокредитованием: гибкая процентная ставка от 11% годовых; первоначальный взнос от 0% от суммы кредита; возможность страхования в кредит; минимум формальностей, связанных с документальным сопровождением предоставления кредита. Банки-партнеры: ВТБ24, Райффайзенбанк, Кредит Европа Банк, Сбербанк, Русфинанс Банк, Газпромбанк, УРАЛСИБ, Юниаструм Банк.

Также автосалон «Renault» сотрудничает с ведущими лизинговыми компаниями: ЗАО «ЦЕНТР-КАПИТАЛ», ООО «ВЕКТОР-Лизинг», ООО «Каркаде», ООО «ФБ-ЛИЗИНГ», ЗАО «Европлан».

4. Коммуникационная политика.

Представим данные о выручке «Renault» и рекламных затратах, определив их соотношение (таблица 2.1).

Источник

Читайте также:  Утилизация автомобилей в казахстане 2017 тараз

Поделиться с друзьями
admin
Оцените автора
( Пока оценок нет )
Расскажем обо всем понемногу