Как вернуть деньги за контрактную запчасть

Как вернуть деньги по части контракта

/ Информация для потребителя / интеллектуального потребителя /

Когда у потребителя есть право заменить или вернуть неподходящие автозапчасти
<13

Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай принимает обращения граждан в нарушают свои права при покупке запчастей к автомобилям. Например, покупатель купил стеклоподъемник для автомобиля ВАЗ и через некоторое время решил вернуть его в магазин, так как он не соответствовал требованиям. Другой потребитель приобрел автомобильную деталь к двигателю иномарки, при сборке которой выяснилось, что она не соответствует параметрам, и на деталь нет сопроводительной документации. В обоих случаях у потребителей не было подтверждения покупки (кассового аппарата или чека).

Уважаемые потребители, покупая автозапчасть, вы рассчитываете достичь конкретной цели — использовать ее в качестве автосервиса или как дополнительное оборудование, с ее помощью можно улучшить любые технические характеристики автомобиля. Однако ситуации бывают разные, и, конечно, не всегда можно купить запчасть и при этом оставить машину, для которой она предназначена. В связи с этим возможны ситуации, когда автомобильная запчасть просто не подходит. Отправной точкой для таких ситуаций является действующее законодательство, и многих любопытств можно избежать, если умело использовать права потребителя, предусмотренные действующим законодательством, до совершения покупки, поскольку в некоторых случаях они имеютТо есть, если «товар не подходит», возникает ситуация. Речь идет о правах потребителя на информацию о производителе (продавце) и товаре.

Во-первых, вся информация о продукте должна быть на русском языке. Следовательно, если инструкция по эксплуатации предоставлена ​​без перевода на русский язык, потребитель имеет право запросить документ на русском языке или отказаться от покупки. Кроме того, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. № 1037, с 1 июля 1998 г. реализация импортных непродовольственных товаров на территории Российской Федерации осуществляется без информации на русском языке. . вообще запрещено.

В этом случае Закон РФ «О защите прав потребителей» определяет ответственность продавца. В искусстве. 12 Закона гласит, что если потребитель не может получить информацию о товаре сразу после заключения договора, он имеет право потребовать от продавца возмещения ущерба, причиненного несанкционированным расторжением договора и товара и другие убытки.

В случае отказа от заключения договора потребитель обязан вернуть товар продавцу.
Таким образом, если, например, автомобильная запчасть не имеет технических характеристик, а дилер их не предоставляет, если запчасть не подходит, вы можете воспользоваться вышеупомянутой защитой прав.

Если потребителю причинен ущерб своей жизни, здоровью и имуществу из-за непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), потребитель имеет право требовать возмещения такого ущерба. & lt; 30 9 & gt; gt;

Что делать, если на приобретенной послеПросто через какое-то время она вам не понравится или она не соответствует цвету, размеру и другим параметрам, но автозапчасть все равно нужного качества.

Закон РФ «О защите прав потребителей» в данном случае соответствует интересам потребителей и предоставляет покупателям определенные права.
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар у продавца, у которого товар поступил. купили.
Чтобы воспользоваться этим правом, потребитель также должен соответствовать следующим условиям:
1) Товар не соответствует форме, размеру, крою, цвету, размеру или конфигурации, список причин является исчерпывающим и не подлежит широкому толкованию. Такие субъективные причины («мне это не нравится», «я не научился им пользоваться», «недостаточное кредитное плечо» и т. Д.) Не могут быть основанием для обмена товарами.

2) Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар хорошего качества в течение четырнадцати дней, кроме дня покупки.
3) Непродовольственный товар хорошего качества будет заменен, если указанный товар не использовался, его товарный вид, потребительские характеристики, пломбы, заводские этикетки сохранены, а также товарный документ, квитанция или другое подтверждение оплаты за этот товар. доступен.
Вышеупомянутое положение Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», таким образом, фактически предусматривает два условия
— запрет на потребление товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, штампов и т. Д.заводские этикетки;
— наличие товарного или кассового чека или иной квитанции об оплате рассматриваемого товара.

Во-первых, это условие является абсолютно обязательным, и его невыполнение приводит к тому, что продавец отказывается удовлетворить спрос. Так, если, например, запчасть была установлена ​​и некоторые ее первоначальные свойства были нарушены — она ​​забрызгала, поцарапала или иным образом обесценила ее товарный вид или оторвалась этикетка, потребитель не может рассчитывать на замену такой детали. автомобильная запчасть (если она хорошего качества).
Второе условие не является обязательным, поскольку законодатель оговаривает в той же статье, что отсутствие товарной накладной, чека или другого доказательства оплаты потребительских товаров не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. Однако убедить продавца в их действительности будет сложнее, чем просто сохранить платежный документ, поэтому все же рекомендуется при демонтаже автозапчастей не торопиться и не выбрасывать платежные документы, а снимать этикетки только по возможности. убедитесь, что нет необходимости менять изделие. ..

Следует отметить, что Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает именно право обмена товаров надлежащего качества, что нецелесообразно по причинам, указанным выше. Потребитель вправе отказаться от заключения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы только в одном случае — если подобного товара не существует в день обращения потребителя к продавцу.

Потребитель имеет право заменить товар надлежащего качества или вернуть уплаченные за него деньги.сумма при соблюдении всех вышеперечисленных условий.

Уважаемые потребители, помните, что ваша сила — знание закона. Знайте и умело защищайте свои права потребителей, а в случае возникновения конфликтов с розничными торговцами обращайтесь в Управление защиты прав потребителей Совета Роспотребнадзора по Республике Алтай. Специалисты готовы выслушать вас и ответить на ваши вопросы о компетенции службы в будние дни с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 по телефону: (38822) 64241.

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, Коммунистический проспект, ул. 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Электронная почта:

Возврат автозапчастей в магазин

Кому машина у него была ваша, он реально обслужил хозяина и не уехал вдруг с завода, ему нужны запчасти с горючим и расходниками. Бывают ситуации, когда проблема диагностируется в автомастерской, автовладелец покупает дорогие узлы и агрегаты, а при более внимательном осмотре оказывается, что требуется замена небольшого элемента. Какиечто делать с купленными автозапчастями, если они не нужны?

Автозапчасти можно вернуть в магазин. Кроме того, возврату подлежат некачественные запчасти и заводские бракованные детали, которые часто обнаруживаются в процессе сборки. При соблюдении всех условий ведения бизнеса продавец не имеет права отказаться.

Нормативная база

По продаваемому качеству товар соответствует предмету продажи. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) регулирует всю деятельность продавца. Продавец на базе ЗоЗПП обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке. Если аннотация на китайском, английском или другом языке, покупатель может отказаться от покупки, потому что он не нашел информацию на русском языке.

Внимание! Если у вас возникли вопросы, вы можете связаться с юристом в бесплатном чате внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Звонки по России бесплатные.

В статье 25 ЗОЗПП прямо указано: если купленные товары не соответствуют их размеру, цвету, техническим свойствам, покупатель имеет право вернуть их на завод. Сделать это они должны в течение двух недель с момента покупки, при этом в обязательном порядке необходимо подать претензию о том, что купленная деталь не соответствует заданным параметрам. В этом случае товар можно забрать, если он не использовался.

ст. 502 ГК РФ дублирует ст. 25 ЗЗПП, благодаря которой можно отследить подготовку рекламации. Правила возврата автозапчастей с заводским браком регулируются ст. 18 ЗоЗПП, на основании которой продавец обязандля: устранения имеющихся дефектов за свой счет; возмещение затрат на устранение недостатков третьим лицам; заменить некачественную запчасть на аналоговую; вернуть деньги в полном объеме.

Если на автозапчасть гарантийный срок не указан, то согласно п. 1. ст. 19 ЗоЗПП, покупатель может предъявить претензию продавцу в течение двух лет, но при условии, что будет доказано, что преждевременный отказ компонента произошел не по вине покупателя. Для получения таких доказательств необходимо провести независимое расследование.

Право потребителя на возврат автозапчастей

Покупатель автозапчастей имеет право:

  1. получить полную информацию о приобретенном товаре у продавец-консультант (условия работы, обмен и возврат, качество, назначение, гарантийный срок).
  2. Верните приобретенную автозапчасть дилеру, если она не использовалась, сохраняет все функциональные свойства и первоначальный вид, при условии, что с момента покупки прошло не более двух недель . Доказательством совершения сделки между сторонами является договор купли-продажи или документ купли-продажи, при отсутствии такового покупатель должен будет доказать, что он приобрел товар иным способом, в том числе с участием свидетелей (п. 5 статьи 18).
  3. Верните неисправную запчасть с пронумерованным блоком. Отказ может быть принят, если деталь была установлена ​​неправильно, что привело к ее отказу, и если все допустимые периоды возврата истекли. Если автомобильная запчасть выходит из строя в течение гарантийного срока, указанного производителем, продавец не имеет права отказать покупателю, и автомобильная запчасть может быть возвращена.
  4. Заменить неисправную деталь автомобиляна качественный — той же или разных марок (с конверсией). Требуется независимая проверка для подтверждения производственного брака.

Могу ли я вернуть автозапчасти в магазин?

В соответствии со ст. 25 ЗОЗПП, автозапчасти являются непродовольственными товарами, которые подлежат обмену и возврату, даже если купленная запчасть надлежащего качества. Магазин вправе устанавливать другие условия возврата, но они не должны быть короче тех, которые предусмотрены законом.

Недобросовестные дилеры в магазинах очень часто отказываются принять купленную запчасть у покупателя и мотивируют это вскрытием упаковки и установкой детали на автомобиль. В абзаце 1 ст. 25 В ЗоЗПП указано, что возврату не подлежат только товары, которые были в употреблении, но не использовались. И разница между этими двумя терминами значительна, поскольку слово «использование» может быть синонимом «установка» и «сборка».

Какие детали нельзя вернуть?

Иногда автовладельцы провоцируют руководство магазина на отказ в возврате запчастей. Например, человек купил ингредиент. Очевидно, что он не телепат и не может судить о своей работе по прозрачному упаковочному материалу, не говоря уже о картоне. Купленный товар должен быть установлен взамен неисправного, и автовладельцы или ремонтные мастерские допустят ошибку. Когда деталь не подходит полностью, ее начинают бить молотком, сильно скручивать, наматывать и выполнять ряд других операций, что в конечном итоге приводит к потере первоначального внешнего вида детали автомобиля и ее порче.

Магазин не принимает «обесцененные» запчастис вмятинами, царапинами и рваной резьбой, и он будет прав.

Поэтому: Уважаемые водители и СТО! Если вы не уверены, что деталь точно поместится в машине и «встанет на место как родная», не пытайтесь собрать ее без надобности. В дополнение к механически поврежденным автомобильным деталям, номерные детали надлежащего качества не могут быть возвращены, поскольку эта категория товаров упоминается в Постановлении Правительства № 55 от 19 января 1998 года.

Это обычное дело. относиться к пронумерованным единицам как к базовым элементам транспортного средства, имеющим личный номер (рама, двигатель, коробка передач).

Условия возврата автозапчастей

  1. Хорошее качество: 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП).
  2. Недостаточное качество: в течение двух лет со дня покупки, если производитель или продавец не оговорил гарантийный срок (п. 1 ст. 19 ЗЗПП).
  3. Хорошего качества, если покупка была совершена в Интернете: в течение 7 дней с момента получения посылки или в любое время до отправки товара в интернет-магазине, а при отсутствии информации о дате возврата автомобильные детали будут подлежат возврату в течение трех месяцев (ст. 4 п. 26.1 ЗоЗПП).

Подробные инструкции по возврату автомобильных запчастей

  1. Приходите в магазин с приобретенными запчастями соответствующего качества (в случае двухнедельного периода после покупки, автомобильная часть еще не просрочена).
  2. Принесите товарную накладную (если запасная часть была неправильно снята дилером или перед установкой был обнаружен производственный дефект); документ о продаже, сервисный заказ, копия свидетельства об автосервисе, подтверждение того, что данный товар не являетсяподходит для автомобиля (при условии, что владелец автомобиля обратился в автосервис). При возврате автозапчастей надлежащего качества согласно ст. 25 ЗЗПП, достаточно предъявить кассовый чек. (Но выдача чека не является условием; при отсутствии фискального документа можно сослаться на показания в соответствии со ст. 18 (5))
  3. Подготовить заявление о возврате автомобиля частей и приложите все имеющиеся документы.

Если вы хотите вернуть неисправные автозапчасти в магазин, процедура такая же. Только процедура может выполняться в течение полного гарантийного срока или до двух лет, если не указано иное. Автозапчасти могут быть возвращены только в том случае, если они сохранили свой первоначальный вид и не использовались .

Запрос на возврат автозапчастей

  1. В правом верхнем углу напишите название магазина автозапчастей, его адрес и имя директора.
  2. Введите имя и координаты заявителя там же.
  3. В основном тексте необходимо подробно описать ситуацию, не забудьте указать дату покупки запчасти и причину возврата в магазин.Не пишите эту автозапчасть: «Мне это не понравилось», «Мне это не нужно», «Я передумал», «Прошу прощения по поводу денег» и т. Д. Лучше написать, что это не соответствует дизайну, цвет или размер.
  4. Характер заявки (обмен, возврат, посещение для проверки и т. Д.)
  5. Перечислите документы, приложенные к заявке (чеки, справка со станции обслуживания, заключение эксперта, показания и др.).
  6. Изложите свои требования и подчеркните, что заявитель осведомлен о своих правах и знаком сдействующее законодательство (рекомендуется ссылка на соответствующие положения).
  7. Сообщите декларирующему лицу, что оставленная без внимания жалоба будет отправлена ​​в Роспотребнадзор и будут приняты дальнейшие меры.
  8. Дата и подпись прилагаются.

Если гражданин возвращает бракованный товар, он должен подробно описать все существующие дефекты.

Здесь вы можете скачать образец запроса на возврат автозапчастей.

Возврат запчастей для электромобилей

Право потребителя на возврат и замену товара неудовлетворительного качества закреплено в ст. 18 ЗЗПП, но необходимо доказать, что неисправность возникла не по вине потребителя. В случае возникновения разногласий по этому поводу будет проведена независимая оценка, которая может быть инициирована любой из сторон.

Запчасти для электромобилей надлежащего качества обычно возвращаются в магазин (в течение 14 дней) в том виде, в котором они проданы, за исключением пронумерованных единиц (возврату не подлежат).

Работа с отказом поставщика

Внутренние правила недействительны, если они незаконны и нарушают права потребителей . Если дилер категорически отказывается вернуть детали автомобиля, он должен сделать это в письменной форме. Действия покупателя:

  1. Подать претензию менеджеру магазина и приложить все документы, включая письменный отказ продавца (2 копии).
  2. Обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию, способную инициировать контроль и понимание ситуации (например, прокуратуру).
  3. Обратитесь в суд.

Подробнее

Стоит отметить, что предприниматели не любят судебных разбирательств. И если потребитель прав по всем канонам, его запрос будет выполнен еще на этапе подачи жалобы директору магазина.

(c) Федеральное управление по защите прав потребителей и благополучия человека в Республике Алтая, 2006 — 2015 гг.

Все права на материалы, опубликованные на сайте, защищены законодательством Российской Федерации, в том числе законами об авторском праве и смежными законами.
При использовании интернет-материалов ссылка на источник обязательна.

Сейчас онлайн 941 посетитель

Читайте также:  Предохранитель силовой цепи стартера и генератора форд фокус 2
Поделиться с друзьями
Расскажем обо всем понемногу
Adblock
detector