Qiwi кошелек народный банк

Содержание

Киви Банк

АО «Киви Банк» – небольшой по размеру активов московский банк, являющийся ядром и расчетным центром объединения электронной платежной системы Qiwi, принадлежащей к числу крупнейших в РФ. Основное направление деятельности банка – проведение платежей в интересах родственных платежных систем. Традиционный банковский бизнес не развит.

Предложения Киви Банка

Дебетовые карты

Информация о банке

QIWI — ведущий провайдер платёжных и финансовых сервисов нового поколения в России и странах СНГ, которому принадлежит интегрированная платежная сеть, позволяющая производить платежи по мобильным, онлайн- и офлайн-каналам. Наша сеть включает свыше 20,9 млн виртуальных кошельков и более чем 118 000 терминалов и точек приема платежей. Сервисы QIWI позволяют торговым компаниям и клиентам принимать платежи и совершать переводы наличными или в электронной форме на сумму свыше 116 млрд руб., объединяя более чем 32 млн клиентов, которые пользуются услугами сети не реже одного раза в месяц. Клиенты QIWI могут использовать наличные, предоплаченные карты и другие способы безналичных расчетов для оплаты товаров и услуг или осуществления денежных переводов, пользуясь онлайн- и офлайн платежными инструментами.

Банк был зарегистрирован в январе 1993 года Пенсионным Фондом РФ как опорный банк по обслуживанию пенсионных счетов в Белгороде и Белгородской области.

В 1998 году состав акционеров банка пополнился, а председателем правления был назначен Кирилл Евдаков, ставший впоследствии одним из бенефициаров кредитной организации.

В 2004 году банк был переименован в «Русский Инвестиционный Клуб» и вступил в систему страхования вкладов, а в середине 2008 года получил название «1-й Процессинговый Банк», более точно отражающее специфику деятельности и направление развития – расчетное обслуживание платежных систем.

В феврале 2011 года банку присвоили наименование, созвучное с ключевым обслуживаемым брендом, – «Киви Банк».

26 января 2017 года на сайте ЦБ была раскрыта информация о старте процедуры реорганизации Киви Банка в форме присоединения к нему небанковской кредитной организации «Рапида». Стоит отметить, что обе организации входили в группу Qiwi*. Летом 2015 года Qiwi приобрела 100% Contact и «Рапиды» у финансовой группы «Открытие» в обмен на 9,3% своих акций. НКО «Рапида» выступала оператором платежной системы Contact и оказывала услуги на платежном рынке также и под собственным брендом. 17 марта 2017 года Банк России зарегистрировал Киви Банк в качестве оператора платежной системы Contact в едином реестре платежных операторов.

27 апреля 2017 года АО «Киви Банк» завершило реорганизацию в форме присоединения к нему ООО «НКО «Рапида». С 28 апреля 2017 года НКО прекратила деятельность как юридическое лицо, все ее права и обязанности перешли к Киви Банку.

В октябре 2017 года группа Qiwi выкупила бренды и программное обеспечение Рокетбанка и «Точки» у банка «ФК Открытие», в котором в августе того же года была запущена процедура санации. В дальнейшем Рокетбанк и «Точка» осуществляли свою деятельность под лицензией Киви Банка.

В марте 2020 года Киви Банк отрыл свое первое розничное отделение для обслуживания клиентов (в Санкт-Петербурге).

В декабре 2020 года группа Qiwi сообщила, что с 7 декабря ЦБ РФ по итогам проверки ввел в Киви Банке ограничения на ряд его операций, в частности, на большинство платежей в пользу иностранных торговых компаний и перевод денег на предоплаченные карты корпоративных клиентов. В сообщении Qiwi было отмечено, что плановая проверка проходила с июля по декабрь 2020 года и касалась деятельности банка с июля 2018 года по сентябрь 2020 года. В ходе проверки были выявлены определенные нарушения, прежде всего, касающиеся требований к ведению отчетности и составлению документов. Также ЦБ РФ наложил на Киви Банк штраф в размере 11 млн рублей (порядка 150 тыс. долларов США).

На 1 июля 2020 года объем нетто-активов банка составил 46,3 млрд рублей, объем собственных средств – 12,2 млрд рублей. За первое полугодие 2020 года кредитная организация демонстрирует прибыль в размере 2,9 млрд рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
2 филиала (Москва);
1 представительство (Душанбе, Республика Таджикистан);
3 операционных офиса;
2 дополнительных офиса.

Владельцы:
BNY (Nominees) Limited (держатель акций, находящихся в публичном обращении) – 79,10%;
Сергей Солонин – 16,98%;
Борис Ким – 1,85%;
собственные акции, приобретенные банком, – 0,97%;
миноритарии – 1,10%.

Совет директоров: Мария Шевченко (председатель), Сергей Солонин, Борис Ким, Андрей Протопопов, Екатерина Фроловичева.

Правление: Евгения Чиликина (председатель), Татьяна Мареева, Ольга Паршина, Карина Ксенофонтова, Людмила Хесина (главный бухгалтер).

* Qiwi – ведущий платежный сервис в России и странах СНГ, которому принадлежит интегрированная платежная сеть, позволяющая производить платежи по физическим, интернет и мобильным каналам связи. Она включает свыше 21,8 млн виртуальных кошельков и более 127 000 терминалов и точек приема платежей. С помощью Qiwi торговые компании принимают платежи (в денежной и электронной форме) на сумму 123 млрд руб. от более чем 39 млн клиентов, которые пользуются услугами сети не реже одного раза в месяц. Клиенты Qiwi могут использовать наличные, предоплаченные карты и другие способы безналичных расчетов для заказа и оплаты товаров и услуг, используя физические и электронные платежные инструменты попеременно.

В ноябре 2016 года группа Qiwi выпустила собственную карту рассрочки «Совесть», эмитентом которой стал Киви Банк.

В июле 2018 года Qiwi завершила приобретение бизнеса «Рокетбанка» и в конце года перевела к себе его клиентов, сотрудников и бизнес-процессы. Вслед за этим началась разработка новой стратегии «Рокетбанка»: в течение первого полугодия 2019 года рассматривались возможности развития бизнеса «Рокетбанка» как элемента расширенной экосистемы Qiwi либо как самостоятельного проекта. Финальный стратегический план был представлен совету директоров Qiwi и рассмотрен им на заседании в августе 2019 года. Однако после этого группа сообщила, что совет директоров компании пришел к выводу, что бизнес-план «Рокетбанка» имеет инвестиционный профиль, несовместимый с уровнем риск-аппетита Qiwi, и что у проекта недостаточный потенциал с точки зрения синергии с ключевым бизнесом компании. В результате совет директоров принял решение и поручил менеджменту компании изучить возможности частичной или полной продажи «Рокетбанка».

В сентябре 2019 года в СМИ появилась информация, что контрольный пакет акций группы Qiwi выставлен на продажу. В частности, газета «Коммерсант» сообщала, что сооснователи группы Сергей Солонин и Борис Ким решили продать свой бизнес примерно полгода назад, при этом, если заинтересованных покупателей не будет, они готовы рассмотреть возможность продажи отдельных активов, в том числе проекта карты рассрочки «Совесть».

В июне 2020 года компания Qiwi объявила о продаже проекта «Совесть» Совкомбанку за 6,0-6,5 млрд рублей (чистая стоимость прав требования к клиентам проекта составляла около 7,6 млрд рублей). Одновременно продолжается сворачивание операций «Рокетбанка».

Источник

Отзывы о Киви Банке

Всем доброго времени суток, хочу предупредить о дыре в системе безопасности Qiwi.
Теперь о сути. Давно пользуюсь киви-кошельком и картами киви, более 6 лет, статус кошелька профессиональный. Бывало и много денег там лежало.
За безопасность не переживал, смс оповещение на операции, привязана почта.
Недавно киви подключили СБП, решил проверить послал себе на карту денег, потом посмотрел выписку в интернет-банке, удивился что приход денег был от какого-то незнакомого человека. Возникли сомнения, заглянул в свой профиль Qiwi кошелька там примерно так:

Проверили информацию по вашим заявкам, переписку ведем в рамках обращения QW14916983. Технические специалисты разбираются, в чем дело. Запросили у вас дополнительную информацию, чтобы все проверить. Пока что вы можете попробовать обновить приложение до последней доступной версии, перезапустить устройство, сменить точку доступа, несколько раз включить-выключить авиарежим. Если вы используете Wi-fi — подключитесь к LTE или 4G, например. Это может помочь.

Добрый день, ситуация в следующем. Так как являюсь инвалидом, приходиться подрабатывать дома. Да не как самозанятый (делаю дизайн, простенькие сайты).

Селфи с паспортом ещё куда не шло, а номер например мне ещё давно дала компания, и так у меня и остался, т.е не на меня оформлен, да и компании то нет давно. Решил погуглить, перед тем как что то выяснять и вышел на эту ветку. оказывается вы тысячи людей обманули. А мне что делать? Мотаться по отделениям теперь в инвалидном кресле?

ЛЮДИ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!

Добрый день, Stantsov.

Документы на проверку запрашиваем на основании п.4.4.2, п.6.5 правил сервиса, с которыми соглашаются все, кто регистрирует QIWI Кошелек: https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf. В правилах также указано, что у пользователя на руках должен быть договор на симку, подтверждающий право на владение номером и кошельком с деньгами, соответственно.
В комментариях запросили у вас номер заявки на разблокировку. Он начинается с букв QW и указан в теме письма. Если еще не составляли обращение, то нужно это сделать, чтобы специалисты могли помочь вам в сложившейся ситуации: https://qiwi.com/block/.

Уточнили информацию по проблеме. В рамках заявки QW14911777 специалисты дали ответ, продублируем: с нашей стороны транзакция, о которой вы пишете, была неуспешной. В справке по операции от вашего банка видим, что платеж «обрабатывается банком», с карты которого вы пополняли кошелек. Операция должна принять окончательный статус, и тогда баланс карты обновится.
Просим прощения, что заставили долго ждать ответа. Получаем много обращений, поэтому отвечаем дольше, чем хотелось бы. Подскажите, пожалуйста, возврат уже пришел?

8 февраля 2021 я совершил пополнение своего QIWI кошелька через QIWI терминал номер 10522727, код операции 5082572300. Я пополнил кошелек на сумму 2700 рублей, но зачислилось только 1600 рублей (две купюры в 1000 и 100 руб терминал просто забрал себе, не вернув их мне обратно и не зачислив на кошелек).

Я ни отходя от терминала позвонил в поддержку QIWI. Сказали что зарегистрировали моё обращение, но только 16 февраля прислали мне образец. Читать далее

Я ни отходя от терминала позвонил в поддержку QIWI. Сказали что зарегистрировали моё обращение, но только 16 февраля прислали мне образец заявления о потере денежных средств, я его заполнил и отправил им его (номер обращения 14868479). После этого 21 февраля мне ответили «Мы проверили терминал и, к сожалению, не нашли ваши купюры.»

После этого я еще раз написал в поддержку QIWI во вконтакте, там мне ответили «Вам нужно самостоятельно обратиться к владельцу терминала, так как мы — только посредник между вами. » После этого я позвонил по номеру поддержки компании терминала (тел: +73432436469, компания «TelePay»), но там мне ответили то-же самое, «провели инкассацию, излишек денег не обнаружили».
Вот таким чудесным образом терминал забрал деньги и никто их не может обнаружить.

Я конечно не знаю кто тут виноват, компания QIWI или оператор терминала «TelePay». Но если терминал выглядит как фирменный терминал QIWI и на нём написано, что это QIWI терминал, то мне кажется ответственность за его работу должна нести именно компания QIWI.

Добрый день, naidanovv.

Понимаем вас, ситуация неприятная. Мы уточнили информацию по вашей заявке QW14868479. Специалисты связались с владельцем терминала и попросили провести инкассацию. Как вам и сообщили, после проведения сверки дополнительных купюр не было обнаружено. Получается, у нас нет подтверждения того, что деньги находятся в терминале, поэтому мы не можем возместить потерю. Номер поддержки владельца терминала прислали.
Что касается внешнего вида терминалов, мы не являемся их владельцами, а лишь предоставляем программное обеспечение юридическим лицам и предпринимателям. Как отличить QIWI Терминал от стороннего:
— есть логотип QIWI на экране терминала, он похож на птичку киви;
— указаны реквизиты КИВИ Банка, есть ссылка на оферту;
— когда пополняете кошелек, всплывает ваша аватарка.

Проверили информацию по вашей заявке в техподдержку. Платеж, о котором вы пишете, был успешно проведен по обращению пользователя. Он предоставил все данные по платежу, поэтому у специалистов не было оснований отказать в зачислении денег.
Хотим обратить ваше внимание, что данные с чека полностью идентифицируют платеж. В целях безопасности не рекомендуем передавать эту информацию (фото, копии чека) третьим лицам.

Ваш QIWI Кошелек был заблокирован в целях безопасности. Специалистам важно убедиться, что перевод совершили именно вы и вашим деньгам ничего не угрожает.
Документы на проверку запрашиваем в рамках правил сервиса (п.4.4.2, п.6.5): https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf. Все данные, которые вы передаете в QIWI, защищены законом 152-ФЗ «О персональных данных». Мы используем их для того, чтобы идентифицировать вас, храним в защищенном месте и не допускаем утечек.

UPD от 09.03.21: ваш QIWI Кошелек разблокирован.

1 марта 2021 года при попытке оплаты мобильной связи через свой qiwi-кошелек обнаруживаю ошибку: Пользуюсь кошельком пару лет, с первого дня введены свои паспортные данные и получен статус Основной. Часто принимаю платежи через официальный API P2P-счетов, суммы небольшие, а общий ежемесячный оборот не превышает 5000 руб. Никаких причин для блокировки не было.

Связался со службой поддержки, создал тикет [QW14916902], они просят:
&ndash. Читать далее

Пользуюсь кошельком пару лет, с первого дня введены свои паспортные данные и получен статус Основной. Часто принимаю платежи через официальный API P2P-счетов, суммы небольшие, а общий ежемесячный оборот не превышает 5000 руб. Никаких причин для блокировки не было.

Связался со службой поддержки, создал тикет [QW14916902], они просят:
– Договор с сотовым оператором
– Фото с паспортом в руках
– Экономическое обоснование операций

Дело в том, что у меня оператор Йота и в моей республике нет полноценного офиса этого оператора, только точки продажи. В тот же день объехал 3 точки продажи в своем городе, но нигде не выдают договор с сотовым оператором, говорят что у них нет вообще таких полномочий. Связался со службой поддержки Йота через мобильное приложение, говорят, что в таком случае ничем не могут помочь, вот их ответ:

Отправил в службу поддержки Qiwi:
— фото с паспортом в руках (по этому паспорту получен статус Основной)
— Экономическое обоснование операций от руки
Насчет договора с оператором объяснил все как есть.

В ответ получаю опять то же самое шаблонное сообщение с требованием предоставить договор с сотовым оператором.

Принадлежность номера телефона мне могу подтвердить любым другим способом. Прошу разблокировать свой кошелек и дать пользоваться в дальнейшем без таких недоразумений!

Наша автоматическая система безопасности постоянно отслеживает все операции. Если какие-то действия в кошельке вызывают подозрения, то он блокируется до выяснения всех обстоятельств.
Специалисты службы безопасности ответили вам по заявке QW14916902, что вы можете запросить дубликат договор на сим-карту на сайте своего сотового оператора. Проверка договора на симку — единственный способ подтвердить принадлежность номера пользователю.

Обычный перевод от физ лица к физ лицу уже не моментальный: Платеж проверяется службой безопасности. Это занимает до 48 часов.

Самый ужасный сервис, больше к нему не вернусь. Просто позор. в 2021 году ждать перевод. Читать далее

Самый ужасный сервис, больше к нему не вернусь. Просто позор. в 2021 году ждать перевод 48 часов. Тьфу просто

Добрый день, RlyGoD.

Ваш платеж попал на дополнительную проверку в службе безопасности. По итогам он либо пройдет, либо нет, тогда деньги вернутся обратно на ваш счет, а результат проверки отобразится в статусе операции в разделе История.
Мы руководствуемся процессом, описанным в п.6.5 оферты: https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf. Если платеж проходит, то сроки, установленные законом, не нарушаются. Понимаем, что любые проверки доставляют неудобства пользователям, но без них никак. Некоторые платежи мы просто не можем проводить, исходя из своих внутренних процедур.

Обожаю писать про плохие банки и прочую лабуду. Начнем с начала.

12.01.2021 мной была заказана карта, оплачено за нее 300 российских рублей.
22.01.2021 карта все еще не выпущена.
15.02.2021 присвоен трек номер доставки 14574155020617 в почте россии, информации по доставке нет и на 02.03.2021. Читать далее

Обожаю писать про плохие банки и прочую лабуду. Начнем с начала.

Требую от Вас,банк, вернуть мне мои 299 рублей, закрыть все счета, удалить всю информацию обо мне и я забуду вашу контору как страшный сон. Прочитайте внимательно. Я ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ЗАБРАННЫЕ ДЕНЬГИ, ЗА НЕ ОКАЗАННУЮ УСЛУГУ И НЕ ВЫПУЩЕННУЮ КАРТУ.

Понимаем ваше недовольство. Нам поступило очень большое количество заказов, поэтому доставляем дольше, чем обычно. Составьте, пожалуйста, заявку через раздел Помощь: https://qiwi.com/support/cards и сообщите, что хотели бы вернуть деньги за карту. Специалисты рассмотрят такую возможность. Как только получите номер обращения, пришлите его нам, чтобы поскорее ответили.

UPD от 09.03.21: дали ответ по заявке QW14928638. Карту заблокировали, а деньги за нее вернули на баланс вашего QIWI Кошелька. Просим прощения, что доставили неудобства.

Чтобы мы могли все проверить и проконсультировать вас, сообщите, пожалуйста, номер своей заявки, в которой вы выслали документы на проверку.

UPD от 04.03.21: автоматическая система безопасности QIWI постоянно отслеживает все операции. Если возникают подозрения, что действия в кошельке нарушают правила сервиса, то кошелек блокируется до выяснения всех обстоятельств. В некоторых случаях мы расторгаем договор в одностороннем порядке. Тогда пользователь присылает нам документы на проверку, и, если с ними все ок, мы переводим деньги с кошелька на банковский счет пользователя.
Точную причину блокировки назвать не можем, как и комментировать решения службы безопасности.
По вашей заявке QW14892472 видим, что вы уже отправили документы на проверку. Ожидаем, о получении дополнительно сообщим по электронной почте.

Добрый день, Markeloff96.

Наша автоматическая система безопасности постоянно отслеживает все операции. Если есть основания полагать, что действия в кошельке нарушают правила сервиса, то кошелек блокируется до выяснения всех обстоятельств.
По вашей заявке QW14874185 видим, что фотографии, которые вы присылаете, не проходят проверку. Специалисты службы безопасности не затягивают решение вопроса, отвечают достаточно оперативно. Ожидаем корректные фотографии.
Порядок списаний прописан в п.6.5 оферты: https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf, их можно отследить в разделе История. Ознакомьтесь, пожалуйста.

Ну и по классике жанра начали списывать средства ежемесячно.

Я предоставил ВСЕ данные по кошельку, в том числе чек об идентификации, новых данных просто не существует, либо поддержка умышленно искажает дабы средства списались полностью,либо это новая фишка киви по списанию средств у населения.

Действия сотрудников службы безопасности строго регламентированы законодательством РФ и правилами сервиса.
Проверили информацию по вашему обращению QW14835238. Вам сообщили о расторжении договора и запросили нотариально заверенные копии документов на проверку. Ожидаем. О получении обязательно сообщим по электронной почте.

По итогам дополнительной проверки в службе безопасности платеж либо проходит, либо нет, тогда деньги возвращаются обратно на счет отправителя, а результат проверки отображается в статусе операции в разделе История. Отметим, что это автоматический процесс, отменить или ускорить его нет технической возможности.
На горячей линии мы научили своего робота понимать возможную проблему пользователя и сразу выдавать информацию, чтобы вы не ждали.
Понимаем, что любые проверки доставляют неудобства пользователям, но без них никак. Некоторые платежи мы просто не можем проводить, исходя из своих внутренних процедур.

Добрый день, i*******@gmail.com.

Автоматическая система безопасности QIWI постоянно отслеживает все операции. Если возникают подозрения, что кошелек используется в незаконных целях, то он блокируется до выяснения всех обстоятельств. В некоторых случаях мы расторгаем договор в одностороннем порядке. Тогда пользователь присылает нам документы на проверку, и, если с ними все ок, мы переводим деньги с кошелька на банковский счет пользователя. Подробнее в п.4.4.2, п.6.5, п.9.2 правил сервиса: https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf.

Вы мне заблокировали кошелёк под номером + 7905*****39, мне друг закинул деньги на оплату товара 6800р (чек прикрепил в обращении к Вам на почту и при создании Тикет) Мое обращение к Вам под номером #14908506 Жду ответ на почту по разбирательствам по этой ситуации.

Я постоянный клиент вашего банка и ранее никогда не было подобных ситуаций,п рошу как можно скорее дать мне ответ по моему обращению к Вам.

Мы проверили. Специалисты службы безопасности ответили вам по заявке QW14908506. Чтобы вернуть доступ к кошельку, пришлите документы на проверку. Ожидаем.

Произошло это вчера оплатил подписку на сумму 1000₽, но потом когда хотел ей пользоваться мне сказали что я не могу так как она приостановлена из-за того что деньги так и не поступили, ну мы стали разбираться с тех поддержкой подписки Ubisoft +, на что мне сказали что деньги могли заморозить в вашем банке и.т.д

Но на каком основании вы замораживаете мои средства? Уже прошло 2 дня, а они так и не поступили не ко мне. Читать далее

Но на каком основании вы замораживаете мои средства? Уже прошло 2 дня, а они так и не поступили не ко мне обратно на карту не отправились за подписку, я что должен делать?! Либо отправляйте деньги куда надо, либо верните мне на карту, так как это ОЧЕНЬ некрасиво с вашей стороны.

Добрый день, m*******@gmail.com.

Специалисты ответили вам по заявке QW14905363, продублируем тут.
Транзакция находится в статусе HOLD (платеж в ожидании), обычно на проведение платежа уходит 20-30 дней. Если торговая точка не подтвердит платёж, деньги автоматически вернутся на баланс кошелька.
Мы можем ускорить этот процесс. Для этого вам нужно обратиться в поддержку сервиса с просьбой прислать официальное письмо о том, что они не претендуют деньги, и переслать его нам. Тогда у нас появится возможность оформить возврат денег поскорее. Готовы помочь, но необходимо ваше содействие.

сегодня 25.02.2021 выяснил, что 1.06.2020 киви банк оформил для меня «самозанятость», с какого перепугу? Звонил в банк они переводят на автоответчик, в какой-то момент позвонил их сотрудник, но услышав проблему тоже перевел на автоответчик, отсюда напрашиваются нехорошие выводы.

18.02.21 меня сократили после 2 лет работы, соответственно в центре занятости населения меня обрадовали сказав, что я не могу претендовать на третий оклад(при. Читать далее

18.02.21 меня сократили после 2 лет работы, соответственно в центре занятости населения меня обрадовали сказав, что я не могу претендовать на третий оклад(при сокращении) и на пособие по безработице поскольку я самозанятой) а я даже не в курсе был как так, банк на контакт не идёт, отправил им так же письмо по емейлу.

Очень неприятно удивлен. Конечно когда то давно в 12-13-14 годах я пользовался услугами киви очень активно, но чтобы они использовали мои личные персональные данные с непонятной мне целью это уже беспредел. Если не найду работу в течении 2-х месяцев буду подавать в суд на банк за возмещением.

Чтобы мы могли разобраться в ситуации и помочь, пришлите нам в Личные сообщения (https://www.banki.ru/profile/?UID=330763 — Написать сообщение) больше информации:
— номер, по которому вы звонили;
— номер, с которого вы звонили, дату и время звонка;
— свой адрес электронной почты и адрес, на который вы отправляли письмо.
Поищем обращения и проведем проверку.

Когда же приходило. Читать далее

Нет,ну ладно бы призы распределялись по местам, которые заняли победители (7 смене ОЗОН, а 14 смене Кодабра).

А здесь получается что-то совсем немыслимое

Столкнулись с очень неприятной ситуацией. Ребёнок выиграл в конкурсе от АО QIWI банк » Цифровая грамотность с QIWI» в 2020 году. Дети не смогли осуществить поездку в МДЦ Артек (что являлось призом в данном конкурсе).

25.02.2021 17:15

13 ноября 2020 года получили рассылку на злектронную почту с предложением о предоставлении компенсации победителям вышеуказанного конкурса за отказ Киви Банка (АО) от реализации дополнительной общеразвиваютей программы в 2021 г. в связи с расторженнем договора о стратегическом партнерстве с МДЦ «Артек» по своей инициативе, что подтверждается письмом от МДЦ «Артек», иных обрашений к законным представителям победителей конкурса посредством массовой рассылки не направлялось.

03 и 04 февраля 2021 года победители конкурса получили Сертификаты, компенсирующие несостоявшуюся образовательную программу. При этом, одни дети получили электронные подарочные сертификаты 0ZON на сумму 28 000 (Двадцать восемь тысяч) рублей, а другие дети сертификат на любой онлайн-куре Международной школы цифрового творчества «Кодабра». При этом, основанием назначения награды в той или иной форме послужил факт наличия (отсутствия) подписи родителей в претензии к Киви Банк (АО) от 22.12.2020 г., что не объективно и не справедливо по отнонению к остальным детям.

Однако, отказы родителей и детей от онлайн- курсов, направленные на злектронный адрес организаторов конкурса (***@qiwi.com) в ноябре 2020 г. в ответных электронных письмах, а также в переписке с организаторами конкурса в груше Вконтакте в записи от 13.11.2020г. были проигнорированы. Номинальная стоимость предоставленных благ в качестве компенсации детям по данным сертификатам одинакова, но фактически решением предоставить хомпенсацию в разной форме (подарочных сертификатов с широким выбором товаров и услуг и сертификатов на узко-специализированные услуги) дети получили неравные возможности и поставлены в неравные условия. Курсы имеют узкую направленность (программирование), и возрастное ограничение до 18 лет. Получается, что совершеннолетние дети остались и БЕЗ ПУТЁВКИ В АРТЕК, И БЕЗ СЕРТИФИКАТА НА ОЗОН.

Хотелось бы, чтобы руководство банка вышло на связь. Также прошу прояснить ситуацию:
1) На каком основании первая претензия родителей была удовлетворена, вторая — нет.
2) Если Вы принимаете решение о возможности компенсации подарка сертификатом озона, на каком основании не было выслано предложение о выборе ВСЕМ победителям.
3) Некоторым победителям, в том числе попавших в первую десятку, ДО СИХ ПОР НЕ НАГРАДИЛИ ПРИЗАМИ, замещающими путёвки.
4) Данные курсы предназначены для детей до 17 лет. Учитывая данный фактор, при таком несправедливом распределении сертификатов, Вы могли хотя бы совершеннолетним победителям ВЫДАТЬ СЕРТИФИКАТ НА ОЗОН (они точно не смогут получить путёвку в Артек и воспользоваться этими курсами).
5) Просим выслать официальный ответ Банка на коллективное письмо.

25.02.2021 17:16

Обращаю внимание, что УЖЕ СОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ ПОБЕДИТЕЛИ КОНКУРСА QIWI FINTEEN 2020 остались без какого-либо приза. Путёвку в МДЦ Артек и обучение в онлайн-школе «Кодабра» они уже не смогут осуществить, т. к. им исполнилось 18 лет, а курсы и путёвки в МДЦ до 17 лет включительно.
Было бы разумнее, если хотя-бы им заменили эти онлайн-курсы на сертификаты ОЗОН!

Вы правы, в 2020 году наш образовательный проект QIWI Finteen приостановил свою работу в связи с общемировым локдауном и эпидемиологической ситуацией в России. Пандемия повлияла абсолютно на всех, поэтому нам пришлось принимать довольно тяжелые корпоративные решения. В частности, мы решили остановить работу проекта QIWI Finteen и прекратить юридические отношения с МДЦ Артек, т.к. на тот момент мы не могли гарантировать реализацию лагерной программы на 2020 и 2021 годы.

С 25.03.2020 г. в России был введен режим самоизоляции из-за распространения COVID 19. Указом мэра Москвы от 5.03.2020 г. № 12-УМ предусмотрено, что распространение новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) является чрезвычайным и непредотвратимым обстоятельством, повлекшим введение режима повышенной готовности. Указом главы Республики Крым от 17.03.2020 г. № 63-У установлено, что распространение новой коронавирусной инфекции также является чрезвычайным и непредотвратимым обстоятельством, повлекшим введение режима повышенной готовности. Кроме того, органам местного самоуправления муниципальных образований в Республике Крым, организациям было предписано максимально сократить количество проводимых массовых мероприятий (спортивных, культурных, развлекательных).

В Артеке мы проводили лекции и квесты по цифровой безопасности и финансовой грамотности силами сотрудников QIWI, которые приезжали в лагерь в качестве бизнес-вожатых на волонтерских началах. Знаем, что наши образовательные программы становились для детей незабываемым опытом, как и для нас, людей QIWI, которые выбирали Артек иногда в ущерб своим личным планам и интересам. Понимаем, что, узнав об отмене путевок, дети-победители конкурса расстроились, ведь сил и энергии было потрачено много. Главное, что было ожидание чего-то волшебного, настоящего приключения —это то, что мы и правда не можем вернуть.

Однако компания QIWI решила компенсировать несостоявшиеся поездки и предоставить нашим победителям возможность учиться, исследовать и получать новый образовательный опыт. Поэтому вместе с партнерами мы организовали обучение по сертификатам в онлайн-школе программирования «Кодабра». Также мы продолжали вести переговоры с нашим партнером в Крыму и сделали все, чтобы дети все-таки приехали на смену, когда это станет возможным.

МДЦ Артек в официальном письме от 01.02.2021 г. сообщил нам о готовности зачислить победителей конкурса «Цифровая грамотность с QIWI» на обучение в этом году и запросил у нас список победителей. Мы его предоставили. Получается, что, помимо компенсаций, родители смогут отправить своих детей в Артек. Родители же, в свою очередь, требовали альтернативные виды компенсации, а именно, дорогостоящую технику: ноутбуки, планшеты, смартфоны и т.д. Для нас это стало полной неожиданностью, ведь QIWI Finteen — не коммерческий, а образовательный проект, в рамках которого мы развиваем, учим, делимся опытом и предлагаем нашу базу знаний по финансовой грамотности и цифровой безопасности, накопленную за всю историю QIWI, как главной платежной системы в стране.

Наш вариант компенсации не устроил группу родителей, написавших коллективную претензию, и тут мы решили пойти навстречу и подарили ребятам подарочные карты OZON, соразмерные по стоимости сертификатам в онлайн-школу программирования «Кодабра». Обращаем внимание, что мы не можем и не обязаны исполнять любые волеизъявления родителей в зависимости от возникшего желания получить ту или иную компенсацию. Других вариантов компенсаций и выплат не будет, в том числе по причине того, что проект QIWI Finteen реализуется в Группе QIWI, как корпоративно-социальная программа для детей и подростков, а не как специальный коммерческий конкурс.

Источник