Volvo гарантия на авто

Volvo XC90 II Роскошный Кусок Говна › Бортжурнал › Юридический ликбез. Правильное оформление гарантийных ремонтов.

У вас случилась неприятность — что-то сломалось в машине, и вы точно уверены, что не по вашей вине. Автомобиль ещё на гарантии и вы собираетесь ехать к дилеру, требовать ремонт. Если такая беда вас настигла впервые, скорее всего вы не будете запариваться на счёт правильного оформления ремонта. А вот если машина ломается часто и дилер не в состоянии избавить вас от проблем, вам будет полезно почитать дальше.

Оформляем требование.
Для начала нужно сформулировать и предъявить свои требования. В свободной форме пишете письмо дилеру и импортёру о поломках в вашем автомобиле и требуете их устранить бесплатно, т.п. в рамках гарантийного обслуживания. Распечатываете требование. В двух экземплярах, если будете отправлять его по почте и в четырёх экземплярах, если будете вручать лично. Кто хочет получить образец требования в электронном виде в формате MS Word, пишите в ЛС, я дам ссылку на скачивание.

Приезжаем на ремонт и вручаем требование.
Записываетесь на сервис по телефону. Приезжаете на СТО, оформляете заказ-наряд. В заказ наряде указываете поломки именно в тех формулировках, в каких указали в требовании. Требуете перепечатать, если менеджер «случайно» изменил формулировку. Вам дают подписать заказ-наряд. Вы берёте его, проверяете все подписи и печати, сворчаиваете, кладёте в карман. Это — ваш экземпляр. Теперь вы готовы подписать их экземпляр. Повторяю ещё раз. Действовать везде только так: первый экземпляр проверяете, сворачиваете, кладёте в карман. В противном случае второго экземпляра для вас просто не напечатают.

После того как машину сдали, идёте в приёмную директора / канцелярию / ресепшн дилера и просите зарегистрировать входящее письмо. Один экземпляр требования отдаёте, на втором вам ставят отметку с входящим номером и печать дилера. Если по какой то причине дилер отказывается принимать у вас требование — это не проблема. Значит нужно отправить его по почте или курьером. Тут важно, чтобы письмо было отправлено с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись вложения нужна для юридического подтверждения факта, что вы отправили именно требование, а не пустой лист. При отправлении письма с описью, почтальон или курьер обязательно убедятся в том, что отправление соответствует описи. Про смысл уведомления о вручении рассказывать, думаю, не нужно.

С вручением требования импортёру порядок действий аналогичный.

С момента вручения требования и сдачи авто в ремонт, начинается отсчёт времени гарантийного ремонта. Если он длится больше 45 дней, либо суммарно ваш автомобиль пробыл в ремонтах в течении года гарантии больше 30 дней, вы имеете право получить новый автомобиль или вернуть деньги. Подробнее об этом здесь Юридический ликбез. Правовые основы возврата говёного автомобиля.

Ремонт.
После диагностики неисправности, как правило, мастер СТО вам перезвонит и расскажет о причинах. Далее будет предложение забрать машину и приехать на ремонт потом, когда доставят запчасти. Делать этого категорически нельзя. Дилер обязан отремонтировать ваш автомобиль в кратчайшие сроки. Отсутствие запчастей, специалистов и прочее — это проблемы дилера, а не ваши. Вам должны вернуть исправный автомобиль. Вы ждёте до тех пор, пока его не починят.

Забираем отремонтированный автомобиль.
Дилер звонит или присылает смс о том, что ваш автомобиль готов. Ремонт завершён. Приезжаете на СТО, осматриваете машину и начинаете оформлять Акт выполненных работ. Дилер Вам должны выдать документ, в котором будет написано:

1. Дата вашего обращения и дата окончания ремонта.
2. Должны быть перечислены недостатки автомобиля, с которыми Вы обращались (причины обращения)
3. По какому заказ-наряду проводился ремонт.
4. Какие работы проведены, что с Вашей машиной делали, какие запасные части установили.
5. Что оплачивает работы импортёр.

Без этого документа ничего не получайте, потому что если они Вам ничего не выдадут, получается, и обращения никакого не было. Очень важно, чтобы был указан плательщик и заказчик этих работ, тот кто оплачивал. Это обязательно проверьте. Потому что если плательщик и заказчик будете Вы, Дилер потом может Вам сказать: «А давай-ка, плати деньги за это. Раз ты расписался – значит, ты согласился, что это ты, так сказать, платный заказ-наряд». Поэтому, плательщик и заказчик – должны быть не Вы, не Ваша фамилия стоять. Это должен быть импортер Вашего автомобиля.

Читайте также:  Установка регистратора в автомобиль цена

С Актом выполненных работ, также как и с Заказ-нарядом. Вы берёте его, проверяете все подписи и печати, сворчаиваете, кладёте в карман. Это — ваш экземпляр. Теперь вы готовы подписать их экземпляр.

Про продление гарантии на срок ремонта.
В законе написано четко: на время нахождения в гарантийном ремонте гарантия продлевается, где бы это написано либо не написано ни было. То есть, берется Ваш акт приема-передачи, календарно отсчитывается то количество лет, которое предусмотрено Вашей сервисной книжкой либо договором купли-продажи, и автоматически добавляется по гарантийным заказ-нарядам тот срок, на который у вас автомобиль находился в ремонте.

Про отказ в гарантийном ремонте.
Если вам отказывают в гарантийном ремонте частично или полностью, это нужно зафиксировать. Вы можете на их экземпляре написать, что такой то недостаток не был устранен. И все, машину забираете. А дальше думаете, что с этим недостатком. Если это, действительно, производственный недостаток – значит, тогда они попали. То есть, получается, что они вам отказали в проведении гарантийных ремонтных работ. А это серьёзный косяк и основание для возврата денег за товар, либо обмена. А установить причину недостатка вам поможет автотехническая экспертиза.

Все документы, используемые для примера — это скан-копии документов по моей машине.

Источник

Гарантийная политика

Чтобы пользоваться преимуществами, связанными с гарантийными обязательствами Volvo, владелец автомобиля должен:

1. Правильно эксплуатировать автомобиль, заботиться о нем и выполнять техническое обслуживание согласно требованиям, изложенным в руководстве для владельца.

2. Производить все необходимые гарантийные ремонты только у официальных дилеров Volvo.

3. Сохранять документацию, относящуюся к техническому обслуживанию и ремонту, на случай возникновения вопросов по истории ремонта автомобиля.

Гарантия на новый автомобиль

В отношении всех новых автомобилей Volvo, проданных официальным дилером Volvo, компания Volvo гарантирует следующее:

В течении тридцати шести месяцев со дня доставки автомобиля первому владельцу любая неисправность, возникшая из-за некачественных материалов или дефектов изготовления, устраняется бесплатно официальным дилером Volvo.

Компания Volvo считает началом гарантийного периода дату доставки автомобиля (то есть дату доставки нового автомобиля первому владельцу).

Гарантия на запчасти

В отношении любых оригинальных новых или запасных частей Volvo компания Volvo гарантирует следующее:

В течении двенадцати месяцев, независимо от пробега, со дня покупки з/части у дилера Volvo, любая неисправность, вызванная некачественным материалом или дефектом изготовления, устраняется бесплатно официальным дилером Volvo.

Если части поставляются, но не устанавливаются дилером Volvo, по гарантии возмещается только их стоимость, но не стоимость работ.

Если части, требующие при установке специальных навыков и инструментов, проданы, но не установлены дилером Volvo, это может стать основанием для отказа от гарантии.

1. Гарантийный период на запчасть, замененную согласно заводской гарантии, заканчивается одновременно с окончанием гарантии на автомобиль.

2. Гарантийный период на запчасть, замененную согласно этой гарантии, не продлевается в случае ее повторной замены.

3. Гарантия не распространяется на запчасти, замена которых произведена бесплатно для клиента.

4. Данные гарантийные обязательства никоим образом не влияют на права владельца, предусмотренные действующим законодательством.

Исключения из гарантийных обязательств

1. Стоимость материалов и работ, связанных с программой технического обслуживания Volvo.

2. Части, замененные в результате естественного износа, включая, но не ограничиваясь этим, накладки сцепления, тормозные накладки, колодки и диски, стеклоочистители, лампы и предохранители.

3. Периодические регулировки, включая, но не ограничиваясь этим, балансировку колес, регулировку фар и дверей, протяжку ходовой части, регулировку углов установки колес и проверки системы подачи топлива и выпуска газов.

4. Повреждения лакокрасочного покрытия, отделки, стеклянных и хромированных частей, вызванные нормальным износом или любым внешним воздействием, включая, но не ограничиваясь этим, следы птичьего клея, атмосферных осадков, сколы и царапины, вызванные воздействием камней.

5. Любые компоненты, поставляемые не компанией Volvo и используемые для замены оригинальных компонентов, и любой ущерб, вызванный использованием компонент, поставляемых не компанией Volvo.

6. Ущерб для компонент, вызванный модификацией или изменением, вследствие которых автомобиль перестает соответствовать своей оригинальной спецификации.

7. Повреждения, обусловленные использованием автомобиля в гонках, ралли и других соревнованиях, или по любому другому назначению, отличному от нормального использования в личных или коммерческих целях, или обусловленные использованием неподходящего топлива и смазочных материалов.

Читайте также:  Авто дрифт кен блок

8. Повреждения, полученные автомобилем вследствие аварии, актов вандализма или хищения.

9. Любой автомобиль с измененными, замененными или удаленными идентификационным номером и/или номером шасси, или с незаконно измененными показаниями счетчика пробега.

10. Все затраты и ущербы, возникшие как следствие дефекта, устраняемого согласно гарантийным обязательствам Volvo.

11. Шины, за исключением дефектов, возникших по вине Volvo. На шины распространяются отдельные гарантийные обязательства производителя шин или его представителя на данном рынке. Дилеры Volvo прилагают все разумные усилия к тому, чтобы помогать владельцам добиваться выполнения таких гарантийных обязательств соответствующими производителями или их представителями.

12. Любые затраты, связанные с неисправностью, которая считается не подлежащей устранению в соответствии с данными гарантийными обязательствами Volvo.

Источник

Заводская гарантия на автомобили Volvo в России увеличена до трёх лет

Сегодня Volvo Car Russia объявляет об увеличении на один год срока заводской гарантии на автомобили Volvo в России. Заводская гарантия на все автомобили Volvo, начиная с 2017 модельного года, теперь составит три года с момента передачи автомобиля первому владельцу.

В покрытие заводской гарантии Volvo включен широкий перечень узлов и деталей, что соответствует ожиданиям владельцев автомобилей премиального бренда. После увеличения срока гарантии покрытие остается прежним и распространяется на автомобили с пробегом не более 100 000 км.

Программа лояльности Volvo Privilege Club™ была открыта в 2007 году. За это время членами клуба стали более 100 000 клиентов. В списке партнёров более 50 известных мировых и российских брендов, предлагающих широкий спектр привилегий для держателей карт Privilege Club™. С конца 2015 года к программе присоединилось 13 новых партнёров, в том числе 5 – в регионах России.

Согласно статистике Volvo, интерес держателей карт Privilege Club™ распределяется в равной степени на услуги самой компании, официальных дилеров Volvo и компаний-партнёров. По итогам первого полугодия 2016 года наиболее популярным партнёром стал GANT (бренд дорогой повседневной одежды), услугами которого воспользовались более 31% держателей карт Privilege Club™ в Москве и более 21% в Санкт-Петербурге.

О Volvo Car Russia

Volvo Car Russia – часть автомобильного концерна Volvo Car Group (Volvo Cars). Компания официально зарегистрирована в России как юридическое лицо – ООО «Вольво Карс». Volvo Car Russia обеспечивает маркетинговое продвижение шведского бренда, осуществляет импорт и реализацию легковых автомобилей Volvo и оригинальных запчастей, организует сервисное и гарантийное обслуживание автомобилей Volvo на территории Российской Федерации и Республики Беларусь. Дополнительную информацию о деятельности Volvo Car Russia можно получить на официальном сайте: http://www.volvocars.com/ru.

О Volvo Car Group

Компания Volvo существует с 1927 года. Сегодня Volvo – это один из наиболее известных и уважаемых в мире автомобильных брендов. Volvo Cars продает свои автомобили приблизительно в 100 странах, продажи за 2015 год составили 503 127 автомобилей. Volvo Cars входила в группу компаний Volvo Group (Швеция), а в 1999 году она была приобретена американской компанией Ford Motor Company. В 2010 году Volvo Cars была приобретена компанией Geely Holding.

По состоянию на декабрь 2015 года в Volvo Cars работало более 29 000 человек по всему миру. Штаб-квартира Volvo Cars, разработка продукции, маркетинговые и административные функции сосредоточены в Гётеборге (Швеция). Головной офис Volvo Cars, отвечающий за развитие в Китае, расположен в Шанхае (Китай). Основные производственные предприятия компании находятся в Гётеборге (Швеция), Генте (Бельгия) и Чэнду (Китай). Двигатели для автомобилей Volvo производятся на заводе в Шёвде (Швеция) и Чжанцзякоу (Китай), кузовные комплектующие производятся на заводе в Улофстрёме (Швеция).

Источник

Volvo Car M1 › Блог › Гарантия на запасные части Volvo — 10 лет! И это уже реальность!

Все мы нередко сталкиваемся с тяжелым выбором: где обслуживать свой любимый Volvo, какие запчасти ставить, как сэкономить, но не потерять на качестве и ресурсе. На просторах интернета сейчас тьма предложений — на любой вкус, цвет и кошелек… И зачастую, именно стоимость для многих становится основополагающим фактором при выборе услуги или товара.

Многие помнят, как два года назад сомнительная экономия при выборе приводного ремня привела к поломке двигателя и дорогостоящему ремонту для нашего Клиента. К слову, случилось бы такое с оригинальным ремнем, не выходившим свой заявленный ресурс — завод-изготовитель компенсировал бы все убытки по ремонту или замене двигателя. Но мало кто об этом задумывается при покупке неоригинала…

Читайте также:  Фотографии автомобилей и описание к ним

Так что же останавливает обслуживать свой любимый Volvo у дилера с использованием оригинальных запчастей? Цена? Конечно, оригинальная запчасть была всегда дороже аналога, и этому есть своё объяснение. Отнюдь не за синюю коробочку (как многие считают) переплачивает Клиент. Прежде всего, это гарантия качества и уверенность в том, что деталь эта разрабатывалась для конкретного автомобиля и прошла все необходимые проверки соответствия и качества. Не стоит забывать и про гарантию на саму деталь, в случае дефекта которой будет выполнена бесплатная замена. Но на практике эти аргументы становятся недостаточным аспектом при выборе потребителем запасных частей для своего автомобиля.

И вот сегодня мы с радостью представляем всем вам уникальное и беспрецедентное предложение — программа «Гарантированной поддержки Volvo» для запасных частей, которую Volvo Cars Russia запускает прямо сейчас!

По сути — это дополнительная гарантия на приобретенные оригинальные запчасти сроком 10 лет.

Возьмём, к примеру, Вольво ХС90 D5 2017 MY, который уже не на заводской гарантии (по возрасту или пробегу). В очередной раз порвался шланг Power Pulse, Вы его приобрели и поставили у дилера. А далее, если этот шланг вдруг опять порвётся, дилер будет менять его абсолютно бесплатно, в течение 10 лет. Теперь о ресурсе замененных запчастей можно просто не думать.

Основное условие программы — оригинальные запчасти должны быть приобретены и установлены у дилера (начиная с 1 января 2020 года). Действует программа на территории Российской Федерации, Республики Беларусь и Казахстана, и распространяется на все автомобили Volvo (нет ограничений по возрасту)

Конечно же есть и ограничения — программа не работает в случае приобретения оригинальных запчастей самостоятельно (не у дилера) или по оптовой программе; если у клиента нет чека или заказ-наряда; если запчасти не входят в перечень заводской гарантии; а также если с момента приобретения и установки запчасти сменился собственник автомобиля.

На аксессуары действуют стандартные условия гарантии 1 или 3 года.

Ставить оригинальные запчасти или пользоваться более дешёвыми аналогами — выбор всегда остаётся за Вами. Но с таким уникальным предложением нетрудно догадаться, что будет выгоднее для Вас в долгосрочной перспективе.

Источник

VOLVO CAR RUSSIA ПРЕДСТАВЛЯЕТ НОВУЮ ПРОГРАММУ «ПРОДЛЕННАЯ ГАРАНТИЯ VOLVO»

Заключить договор по программе продленной гарантии может любой владелец автомобиля Volvo, приобретенного в салоне официального дилера на территории Российской Федерации. Условиями приобретения услуги является наличие заводской гарантии, действующей на момент заключения страхового договора, и пробег менее 100.000 км. Также автомобиль должен в течение периода заводской гарантии регулярно проходить плановое техническое обслуживание в авторизованных сервисных центрах Volvo.

При заключении договора на продленное гарантийное обслуживание владелец автомобиля Volvo получает возможность обратиться для ремонта и замены узлов к одному из официальных дилеров Volvo без дополнительной оплаты. Сделать это можно в том случае, если выход из строя узла был вызван дефектом материала или изготовления. «Продленная гарантия» действует в течение года и покрывает широкий перечень основных механических и электрических компонентов автомобиля.

«Продленная гарантия» не распространяется на поломки из-за неправильной эксплуатации и естественного износа, повреждения в случае ДТП, тюнингованные автомобили[1] и ряд других случаев, описанных в условиях заключения договора продленной гарантии.

В дополнение к «Продленной гарантии Volvo» клиенты также бесплатно получают 12 месяцев обслуживания по программе «Помощь на дорогах Volvo Assistance». В случае возникновения непредвиденных ситуаций, таких как прокол колеса, закончившийся бензин, потерявшийся ключ зажигания и т.д., владельцу автомобиля Volvo достаточно набрать номер телефона программы Volvo Assistance и оператор незамедлительно отправит помощь. Если же на месте решить проблему не удастся, автомобиль будет доставлен к ближайшему дилеру для диагностики и ремонта в стационарном сервисном центре. Стоимость услуги, если приобретать ее отдельно, составляет 3.500 рублей в год.

Также при заключении договора по программе «Продленная гарантия Volvo» пролонгируется членство клиента в клубе Privilege Club™. На сегодняшний день членом клуба привилегированных клиентов можно стать только приобретя новый автомобиль в салонах официальных дилеров Volvo в России. Срок членства в клубе – два года. Таким образом, при покупке программы «Продленная гарантия» клиент сможет продолжать пользоваться всеми привилегиями программы лояльности Volvo еще в течение одного года.

Приобрести программу «Продленная гарантия Volvo» владелец Volvo может на сайте http://www.privilegeclub.ru, при соблюдении всех условий и если он является держателем карты Privilege Club™.

[1] За исключением заводского тюнинга по программе Polestar.

Источник

Поделиться с друзьями
Расскажем обо всем понемногу
Adblock
detector